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Baustein S2-D: Umgang mit Reklamation und Beschwerden

Relevante Stichworte: Kundenbeschwerden, Verhaltensregeln bei Beschwerden/Reklamationen

In diesem Baustein erfahren Sie:

• Warum ein Unternehmen Glück hat, wenn sich Kunden/-innen beschweren
• wie Beschäftigte sich bei einer Beschwerde/Reklamation verhalten sollten

→ S2-D1: Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
→ S2-D2: Rollenspiel "Umgang mit Reklamationen"
→ S2-D3: Reklamationsbuch