S2: Kundenbedürfnisse (Zusammenfassung)

Die Kenntnis über seine Kunden/-innen (sowohl über Stammkunden/-innen als auch über potenzielle Neukunden/-innen) und deren Bedürfnisse und Wünsche ist elementar für die Zukunftsfähigkeit eines Unternehmens.

Dieses Modul besteht aus folgenden Bausteinen:

→ S2: Kundenbedürfnisse

Materialien:

Baustein A: Kundenanalyse
S2-A1: Kundenanalyse
S2-A2: Fragebogen zur Kundenanalyse
S2-A3: "Landkarte der Kunden"

Baustein B: Kundenzufriedenheit
S2-B1: Kundenzufriedenheit
S2-B2: Der Kaufprozess
S2-B3: Wie kann man Kunden/-innen begeistern? (Diskussion)

Baustein C: Kundenzufriedenheit messen
S2-C1: Kundenzufriedenheit messen
S2-C2: Momentaufnahme entwickeln
S2-C3: Schriftliche Befragung vorbereiten
S2-C4: Kundenstammtisch planen

Baustein D: Umgang mit Reklamationen
S2-D1: Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
S2-D2: Rollenspiel "Umgang mit Reklamationen"
S2-D3: Reklamationsbuch