S2: Las necesidades del cliente (resumen)
El conocimiento de sus clientes (clientes habituales y potenciales nuevos clientes) y sus necesidades y deseos son cruciales para la viabilidad futura de una compañía.
El módulo consta de cuatro partes:
- Componente A: Análisis del cliente
- Componente B: Satisfacción del cliente
- Componente C: Medición de satisfacción del cliente
- Componente D: Trato de reclamaciones
Disponible en los siguientes idiomas:
→ Alemán
Materiales:
Componente A: Análisis de atención al cliente
S2-A1: Análisis del cliente
S2-A2: Análisis del cuestionario del cliente
S2-A3: Mapa del cliente
Componente B: Satisfacción del cliente
S2-B1: Satisfacción del cliente
S2-B2: El proceso de compra
S2-B3: Cómo despertar el interés del cliente (discusión)
Componente C: Medición de satisfacción del cliente
S2-C1: Medición de satisfacción del cliente
S2-C2: Desarrollo de una instantánea
S2-C3: Preparación de un estudio escrito
S2-C4: Planear tertulia regular para los clientes
Componente D: Trato de reclamaciones
S2-D1: Trato de reclamaciones y quejas
S2-D2: Juego de rol "Trato de reclamaciones"
S2-D3: Libro de reclamaciones