• 
• Johdanto
• Perus-moduulit
• Erikois-moduulit
• Kouluttajalle
• Projekti
• Yhteystiedot
•  

• S 1
• S 2
• S 3
• S 4
• S 5
• S 6
• S 7
• S 8
• S 9
• S 10
• S 11
• S 12
• S 13
• S 14

S2: Asiakkaan tarpeet (yhteenveto)

Yrityksen asiakastuntemus (sekä vakituiset asiakkaat että mahdolliset uudet asiakkaat) ja asiakkaiden tarpeet, toiveet ovat tärkeitä yrityksen elinkelpoisuudelle tulevaisuudessa.

Moduuli sisältää neljä osaa:

• Osa A: Asiakasanalyysi
• Osa B: Asiakastyytyväisyys
• Osa C: Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
• Osa D: Valitusten käsittely

Saatavilla seuraavilla kielillä:
→ Saksa

Materiaalit:

Osa A: Asiakasanalyysi
S2-A1: Asiakasanalyysi
S2-A2: Kyselylomake asiakasanalyysiin
S2-A3: Asiakaskartta

Osa B: Asiakastyytyväisyys
S2-B1: Asiakastyytyväisyys
S2-B2: Ostoprosessi
S2-B3: Kuinka herättää asiakkaan kiinnostus (keskustelu)

Osa C: Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
S2-C1: Asiakastyytyväisyyden mittaaminen
S2-C2: Tilannekuvan kehittäminen
S2-C3: Kirjallisen kyselyn valmistelu
S2-C4: Asiakastaulukon suunnittelu

Osa D: Valitusten käsittely
S2-D1: Valitusten käsittely
S2-D2: "Valitusten käsittely"; roolipeli
S2-D3: Valitusten kirjaaminen