S2-D komponens: A reklamációk kezelése
Kulcsfogalmak: fogyasztói reklamációk, a reklamációk és panaszok kezelésének szabályai
Ebben a modulban a következőkről lesz szó:
- Milyért kellene, hogy szerencsésnek érezze magát egy cég, ha a vásárlói panaszkodnak
- Hogyan kellene az alkalmazottaknak kezelnie egy panaszt
S2-D1: A reklamációk és panaszok kezelése
→ S2-D2: Szerepjáték "Reklamáció kezelés"
S2-D3: Panaszkönyv
Az S2-D segédanyagok az alábbi nyelveken érhetők el:
→ Osztrák
→ Német
→ Magyar