S2: Az ügyfelek elvárásai (összefoglaló)

A vevők (mind a törzsvásárlók, mind a lehetséges ügyfelek) és szükségleteik valamint kívánságaik megismerése a vállalkozás jövőbeli fennmaradásának az alapja.

A modul négy részből áll:

→ S2: Az ügyfelek elvárásai

Az S2 modul alábbi nyelveken érhető el:
→ Német
→ Magyar

Segédanyagok:

A komponens: Vevői analízis
S2-A1: Vevői analízis
S2-A2: Kérdőív az ügyfelek elemzéséhez
S2-A3: Vevői térkép

B komponens: Vevői elégedettség
S2-B1: Vevői elégedettség
S2-B2: Vásárlási folyamat
S2-B3: Hogyan növeljük vevőink érdeklődését (vita)

C komponens: Vevői elégedettség mérése
S2-C1: Vevői elégedettség mérése
S2-C2: A pillanatkép felvétele
S2-C3: Írásos kérdőív készítése
S2-C4: Vevői kerekasztal beszélgetés tervezése

D komponens: A reklamációk kezelése
S2-D1: A reklamációk és panaszok kezelése
S2-D2: Szerepjáték "Reklamáció kezelés"
S2-D3: Panaszkönyv