Komponent S2 B: spokojnosť zákazníkov
Relevantné kľúčové slová: procesný model, zákaznícka vernosť, nadšení zákazníci, fázy procesu nakupovania,
V tomto komponente sa naučíte:
- ako sa vykonáva zákaznícka analýza,
- akými otázkami môže podnik získať potrebné informácie
- prečo je spokojnosť, vernosť a stálosť zákazníkov dôležitá pre úspešnosť podniku,
S2-B1: Spokojnosť zákazníkov
S2-B2: Nákupný proces
S2-B3: Ako možno inšpirovať zákazníkov(-čky) (diskusia)