Komponent S2D: riešenie reklamácií
Relevantné kľúčové slová: ťažkosti zákazníkov, zásady správania pri ťažkostiach/reklamáciách
V tomto komponente sa naučíte:
- prečo má podnik šťastie, keď si zákazníci sťažujú a
- ako sa majú zamestnanci správať pri sťažnosti/reklamácii
S2-D1: Vybavovanie reklamácií a sťažností
S2-D2: Hra »vybavovanie reklamácií«
S2-D3: Kniha reklamácií